С 1 июля в России стартует программа помощи российским туристам, оказавшимся в различных неприятных ситуациях в Италии под названием "Защитите свой отпуск!", сообщили на пресс-конференции в посольстве Италии в Москве. Этот проект, предлагаемый Итальянской ассоциацией по защите прав потребителей (Codacons), нацелен на оказание помощи российским туристам, потерпевшим ущерб от плохого сервиса в итальянских магазинах, ресторанах и отелях, а также тем, кто стал жертвами мошенников и преступников на территории Италии. "Мы хотим помочь российским туристам и предоставить в их распоряжение профессионализм наших адвокатов и других работников, которые ежедневно работают, чтобы помочь жертвам произвола", - заявил на пресс-конференции президент ассоциации Карло Риэнци.
Заплатив в российской турфирме, с которой существует договор на обслуживание с Codacons 30 евро (взнос за год) любой россиянин в случае утери паспорта, непоселения в отель, задержки авиарейса, кражи у него личного имущества и др., может с 8:00 до 20:00 позвонить по специальному телефону в русскоязычный колл-центр. После этого ему в течение 24 часов предоставят переводчика и адвоката, чтобы защищать его интересы, помочь составить исковое заявление или обращение в полицию. Подобная услуга может быть осуществлена в 23 городах Италии, наиболее популярных у россиян.
"Мы ежегодно направляем 1500 исков от итальянских граждан против гостиниц, ресторанов, авиакомпаний, турфирм и теперь впервые решили попробовать предложить данную услугу иностранным туристам, - заметил К.Риэнци. - Мы выбрали россиян, как наиболее незащищенных и плохо владеющих иностранными языками, которые часто попадают в неприятные ситуации". По его словам, на сегодняшний день соглашения на обслуживание подписаны с 12 туроператорами России.
|
